品牌小而多无暇顾及 灯具售后服务难寻

我国照明产业正以每年20％的速度增长，但与此同时，家居照明行业普遍存在企业规模小、缺乏售后服务、缺少强有力的大品牌等问题。随着人们消费水平的不断提高，消费心理日趋成熟，照明产业的发展已经滞后于消费需求。

消费者：缺少售后服务不胜其烦

如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售，但是在灯具灯业却截然不同，售后服务是难以找到的“奢侈品”。

北京消费者晁先生日前到本报投诉称，他在某灯具市场购买了几套高档木艺灯具。选购的时候，销售人员表示灯具是组合式的，但店方不负责上门安装。回到家后晁先生才发现灯具包装箱里除了一大堆各式各样的零件，只有一张简单的线路图，根本看不懂。当晁先生再次与店方联系时，得到的回答是“上门安装需要交费”。

记者调查发现，市场上成品灯具不多，大部分灯具都需要经过组装才能使用。据介绍，成品灯具都是用于店面装饰及展示的，大量的灯具配件则存放在库房内。五金配件类有铜件、弯管、软管等，玻璃类有钢化玻璃、机压玻璃灯罩、玻璃花纸灯，灯头类有塑料灯头、石英灯头、陶瓷灯头，电子类有电子镇流器、变压器、遥控器，光源有节能灯、荧光灯等，开关有感应开关、脚踏开关等，灯罩有布罩、木艺、竹藤、陶瓷、羊皮等等。消费者在店内挑好款式，买回家后自己动手组装。也就是说，消费者买回去的绝大多数灯具都是半成品。

北京消费者李先生两年前花1700元买了个客厅用吊灯，当时是负责家居装修的电工帮忙给安装上的，可是两年后吊灯往下坠了，一部分原本埋在房顶的电线都脱了出来。他先是找物业来修理，可物业方面表示这是一个专业性强的活，弄不好会有危险，原来这种情况在小区里已经发生了很多起，有一户居民家的吊灯在修理的时候直接掉了下来，幸好没有伤到人，从此以后物业就不再负责安装大吊灯了。李先生随后想找厂家，可是厂家电话已经改变。再联系商家，当年的商铺也变了。无奈之下他只好在路边请了个装修队帮忙把吊灯拆下来，这回他不再敢安装漂亮的吊灯了，改成个简单的吸顶灯。

在采访中，还有消费者表示，灯具上的小灯饰损坏了，根本找不到配件。在家电领域，有法律规定相关配件必须保持5年的供应期，可是这一规定却不适用于灯具。还有灯具的清洗问题，像水晶吊灯，一段时间后就会落上灰尘，消费者自己很难清洗，有时不小心还会损坏配饰，但却根本找不到这样的服务。

专家指出，灯具业缺少售后服务已经成了行业发展的一道坎儿，长此以往，必将影响整个行业的发展。

制造商：品牌小而多无暇顾及

在广东中山，灯具制造商有上百家，全国的灯具制造商更是多如牛毛，但这其中绝大多数都是小企业。众多的小品牌充斥市场，根本无暇顾及售后服务，有的连自己产品的流向都搞不清楚。

据业内人士分析，如今消费者对灯具的认识远远超越了照明的涵义，已上升到装饰性和功能性层面，认为灯具是家庭装修的灵魂，所以，绝大多数家庭在装修时对灯具的投入都比较大。有调查显示，大中城市家庭在装修时，用于购买灯具的费用普遍在2000-3000元之间，其中一部分家庭用于灯具的支出在5000元以上，有的甚至达到万元。

关键词：品牌 灯具 售后服务

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