当商业地产服务机构遭遇"信任"危机

在商业地产的开发链条中，专业的服务中介机构是不可缺失的一环。在国外，商业地产运作过程中服务机构的价值被广为接受。由于专业服务机构的参与，投资方、开发商、商家各方职责更加明确，操作更有目的性，项目的成功也更有保证。然而，以上所说只是理论上的最佳状态。在中国商业地产运作中，我们看到的又是怎样一幅景象呢——一边是服务机构“专业和敬业”的自信声音，一边却是开发商、零售商的怀疑和犹豫。问题出在哪里，具备专业水准的服务机构真的那么难找吗？请看本期话题。

哪里有利润，哪里就会有投资。面对商业地产的一路高歌猛进，商业地产服务机构也如雨后春笋般冒了出来。众所周知，一个优秀的服务机构可以让开发商在复杂的商业地产开发过程中避免很多问题。但是，事情总有两面性，如果你遇到的恰好是一个没有水平的服务公司，那就极有可能被他们误导着，迈向“雷区”。

无论如何，在开发商与服务机构之间出现“信任危机”是我们所不愿见到的。那么，究竟什么样的服务机构才能得到商家和开发商的信任？对于目前的中国商业地产服务机构而言，信赖之路还有多远？

服务机构“门槛”太低

我们在做项目的时候，虽然会请一些商业管理公司服务，但更多是出于销售或招商经营的需要，利用他们的品牌。关于项目的整体策划和运营管理，基本还是自己的团队在操作。

其实，我们知道专业化的运作对于商业地产项目的成功至关重要。不是不想请顾问公司或者运营公司，实在是现在能够为商业地产项目提供整体、全面服务的中介服务机构太少了。

目前，中介服务机构入门的“门槛”很低，不需要投资太多钱就可以成立这样一个公司。整个行业中，既没有统一的服务标准，也没有专门的机构来监督管理。这些公司良莠不齐，又都标榜自己如何如何专业，使我们也弄不明白到底该相信谁。

另外，服务机构和开发商追求的利益不一样。开发商追求的是项目整体利益，而很多服务代理机构只能为项目提供某一方面的服务，因此无法照顾到整体利益。比如招商代理公司，他们只提供招商服务，他们的目标就是尽快把店铺出租出去，获得佣金。至于招来的商家到底能不能支撑项目的后期运营，他们很少会去考虑。

坦白说，我认为目前中国的商业地产服务机构还很不成熟和完善。想要让开发商不再半信半疑，他们要走的路还很长，需要改进的地方也很多。首先，对于服务机构来说，诚信是最重要的，也是最基础的，有多大能力办多大事，对自己言行负责；其次，服务机构必须提高自身的专业水平，专业是服务的根本，第三点真诚，视客户利益为自己利益，急客户所急，想客户所想，实实在在地为客户服务；还有一点，服务机构与开发商之间的沟通也很重要，因为各自的认知程度不同，服务机构应该真正了解开发商以及项目的实际需要才能更好的为客户服务。

关键词：商业 地产 服务 开发商

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