直面管理困惑 零售企业信息化管理创新

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经济全球化化趋势正在快速而深刻地改变中国零售业的格局，而中国的制造业和消费市场也正在随着零售市场的变化产生巨大的变革。

但在零售业快速发展的背后，我们看到的却是零售业管理理念和服务理念的滞后。相关专家指出，当前，我国零售企业信息化水平偏低，管理理念滞后，物流配送成本偏高，零售环节资源、效率利用率偏低——这些不利因素造成我国零售企业成本偏高，效率低下，缺乏竞争实力。

在外资不断进入，零售市场进一步开放的格局下，如何利用信息化手段，改进落后的管理方式、服务方式是摆在中国零售企业面前的一道难题。为此，北京时空超越科技有限公司(以下简称时空超越)正在积极参加零售业相关组织、机构，并参与、组织零售企业信息化管理方面的培训，推动中国零售企业管理理念、服务理念方面的创新。

直面管理困惑

近年来，零售业的快速发展对中国经济的发展发挥着越来越重要的作用，它承担着维持社会稳定与推动国民经济增长的重任。

以2007年为例，全国商业零售销售总额超过8万亿元。相关统计显示，2007年大型零售企业效益快速提高，主营业务利润增长21％，其中，建材主营业务增长速度32.6％，百货增长26.1％，超市18％，家电仅增长6.3％，毛利率平均为21.5％，增长速度为3.3％，其中建材毛利率增长速度最快，达到29.5％，其次是百货业态，增长速度为5.9％，平均毛利率为25.1％。

而在外资方面，外商直接投资合同项目数从2005年的2600个达到2007年的6300个。　2007年底，沃尔玛、家乐福、易初莲花、乐购、麦德隆、百安居在国内门店总数达到451家，比06年增长18.4％(家乐福拥有109家，沃尔玛100家，乐购52家，麦德隆37家，欧尚32家)。

相比之下，外资零售企业不仅资本实力雄厚，而且管理手段先进，物流配送体系完善，对中国本土零售企业构成了不小威胁。

在市场规模正在快速增长，市场竞争日益激烈，企业规模不断膨胀，商品价格、服务质量日益同质化的今天，不管是综合超市、购物中心、连锁超市，还是便利店、专卖店和专业店，传统零售企业低水平、手工或半手工化的经营、管理理念正在遭遇挑战，如何利用先进的管理理念提升运营、管理效率，降低管理成本，提升服务质量是摆在中国零售企业面前的一道“横梁”。

中国本土零售企业必须要苦练“内功”，依靠信息化手段加速建设现代化销售渠道，实现物流配送科技化，降低成本损耗；同时严把产品质量关，提升服务质量。当然，这种管理上的创新对it建设也提出了新的挑战：一方面，it需要满足企业不断创新发展的需求，适应企业不断变化的经营模式，提升企业的核心竞争力；另一方面，it要能够为企业创新提供支撑平台，为企业创新提供动力，保持企业的领先优势。